【すぐやることと今後】Yahoo!ショッピングの問い合わせ管理ツール

2018年5月28日

Yahoo!ショッピングの問い合わせ管理ツールが本日2018年5月28日（月）にリリースされました。

今回はYahoo!ショッピング 問い合わせ管理ツールについての情報と、すぐにやった方がいいことをまとめます。

問い合わせ管理ツールとは？

従来はお客様から問い合わせは基本的にメールで来ていました。

が、ショップ側とお店側でお互いにメールに気づかない、メールが届かないなどのトラブルにより連絡がつかないことでトラブルになることも多々。

そこでメールに依存しないYahoo!ショッピング専用の問い合わせツールを使用することでトラブルを避けようというものです。

ストアクリエイターPro上で問い合わせ管理ツールを使いチャットに近い形でやりとりをすることになります。

ストアクリエイターProトップページに問い合わせ管理ツールメニューができていますので、こちらを使います。

時期は未定ですが、スマホ用のストアクリエイターProアプリでも返信ができるようになる予定です。

現在は過渡期だが、7月25日以降完全切り替え予定

ある意味、セラーセントラル上にあるメール問い合わせの確認 / 返信が可能なAMAZONマケプレに似た機能です。

が、今後メールでは問い合わせ返信ができなくなります。

ショップ上の問い合わせフォーム自体も5月28日より順次切り替えしていき、7月25日には完全に問い合わせ管理ツールに切り替え予定。

問い合わせの通知と返信

5月28日～7月24日の期間は過渡期として、問い合わせはメール / 問い合わせ管理ツールの両方で返信が可能です。

問い合わせ通知設定をしているショップは、今まで通り設定してあるメールアドレスへ問い合わせがあった旨のメールがきます。

配信されてくる問い合わせメールの内容には問い合わせ管理ツールへのリンクもあるので、そちらへ飛ぶこともできます。

ただし、7月25日以降はメールは通知＆問い合わせ管理ツールへのリンクとしてのみ機能。

メールには問い合わせ内容も記載されず、返信もできないようになります。

やること：問い合わせ管理ツールへの権限付与

ストアクリエイターPro上には勝手にメニューが追加されていますが、取り急ぎショップ側で設定しないといけないのが「 問い合わせ管理ツールの権限付与設定 」です。

問い合わせ管理ツールはストアクリエイターPro上で操作します。

STORE’s R8や広告申込と同じく、ストアクリエイターPro上で権限を付与しておかないとアクセスすることができません。

先述の通り7月24日まではメールからでも返信はできるため現在では必須ではありません。

が、問い合わせに関わるカスタマーさんのアカウントなど、必要なアカウントには忘れず権限を付与しておきましょう。

権限付与方法

ストアクリエイターPro 問い合わせ管理ツールへの権限付与設定方法。

• ストアクリエイターProにログイン
• 設定
• 権利管理設定
• 権限を与えたいアカウントの編集をクリック
• 11.問い合わせ管理ツール利用権限にチェックをつけ、設定をクリック

なお、権限付与はツール管理権限（Yahoo!ビジネスマネージャー）を持つアカウントである必要があります。

付与できない場合はツール管理権限アカウントを持つ管理者などにお願いしましょう。

まとめ：Yahoo!ショッピングの問い合わせ管理ツール

• 5月28日、問い合わせ管理ツールがリリース。
• 各アカウントに権限設定をしないと問い合わせ管理ツールを使えないので、すぐに設定すべし。
• すでに問い合わせ通知の設定がしてあれば、引き続き問い合わせの通知メールはくる。
• 7月24日までは従来通りメールからの返信も可能。
• 7月25日以降は問い合わせ管理ツールからしか返信ができなくなる予定。

7月24日まではメールからも返信できるとのことですが、それ以降はメールで返信ができなくなるのはちょっと面倒ですね。

CMS / CRM系の外部ツールを使っていると特に。時期は未定ですが、一応APIにより対応予定とのこと。7月24日までに対応してくれれば良いのですが。